DSI externalisée : à quoi ça sert, concrètement
Le terme circule beaucoup et recouvre des réalités très différentes, du consultant qui rédige un schéma directeur au prestataire qui pilote réellement vos opérations. Voici la version utile.
Une entreprise de 50 à 500 personnes arrive régulièrement au même point : l'informatique fonctionne, mais plus personne ne la pilote. Les prestataires se sont accumulés, chacun avec son contrat et son interlocuteur. Les budgets sont engagés sans arbitrage global. Les incidents se répètent sans que la cause soit traitée. Et la direction générale n'a pas d'interlocuteur capable de répondre à la question simple : où en sommes-nous et où allons-nous.
Recruter une direction des systèmes d'information à plein temps répond au besoin, mais suppose un volume d'activité et un budget que beaucoup d'entreprises de cette taille n'ont pas. Le poste est alors soit vacant, soit occupé par un responsable technique promu qui n'a ni le mandat ni le temps de piloter.
Le pilotage des opérations. Un point régulier avec les équipes techniques, un suivi des incidents et de leurs causes, des décisions prises plutôt que reportées.
La gestion des prestataires. Revue des contrats en cours, de leur périmètre réel et de leur coût, renégociation ou remplacement quand c'est justifié. C'est souvent là que la mission se finance elle-même.
Le budget. Une vision consolidée de ce que coûte l'informatique, licences et cloud inclus, et un arbitrage entre les demandes.
La sécurité et la continuité. Sauvegardes testées, accès maîtrisés, plan de reprise vérifié. Ce sont les trois sujets où l'absence de pilotage se paie le plus cher.
La feuille de route. Ce qui doit être fait cette année, ce qui peut attendre, et ce qui n'a pas de raison d'être fait.
Ce n'est pas de l'infogérance. Une direction externalisée pilote, elle n'exploite pas au quotidien : elle choisit et supervise ceux qui exploitent.
Ce n'est pas non plus un audit. Un audit produit un rapport et s'arrête. Une mission de direction s'inscrit dans la durée et se mesure à ce qui change réellement dans l'entreprise.
Enfin, ce n'est pas un poste de support. Si votre besoin est que quelqu'un réponde aux utilisateurs, c'est un autre métier, et le confier à un profil de direction revient à payer très cher un service que vous obtiendrez mieux ailleurs.
Notre forfait démarre à 2 000 € par mois, pour un rythme de deux jours mensuels adapté à une PME. Une entreprise de taille intermédiaire justifie généralement une présence hebdomadaire.
Le bon critère de jugement n'est pas le tarif journalier mais ce qui bouge au bout de six mois : le nombre d'incidents récurrents, le montant des contrats prestataires, l'existence d'une sauvegarde effectivement restaurée, et le fait que la direction générale sache enfin répondre à la question du budget informatique de l'an prochain.
Quelle différence entre DSI externalisée et infogérance ?
La direction externalisée pilote : elle décide, arbitre et supervise. L'infogérance exploite : elle maintient les systèmes au quotidien. Les deux se complètent, et il est sain qu'elles ne soient pas assurées par la même entité, pour que celui qui pilote puisse challenger celui qui opère.
À partir de quelle taille d'entreprise est-ce pertinent ?
En pratique à partir d'une trentaine de personnes, ou dès qu'il existe plusieurs prestataires informatiques à coordonner et un budget annuel qui se compte en dizaines de milliers d'euros. En dessous, un bon prestataire unique suffit souvent.
Combien de jours par mois ?
De deux jours par mois pour une PME à une présence hebdomadaire pour une entreprise de taille intermédiaire. Le forfait démarre à 2 000 € par mois.
Que se passe-t-il à la fin de la mission ?
La documentation, les contrats et la feuille de route vous appartiennent. Une mission réussie se termine soit par un recrutement interne que nous aidons à cadrer, soit par un rythme allégé de supervision.
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